Termini e Condizioni

Articolo 1

Identificazione del Gestore e Informazioni Societarie

VIP Venice Tours è un'impresa esercente attività di trasporto privato acqueo e servizi turistici nella laguna di Venezia e nelle acque interne ad essa connesse. La Società opera in conformità alle vigenti norme del Codice della Navigazione (R.D. n. 327/1942), del Codice della Nautica da Diporto (D.Lgs. n. 171/2005 e successive modificazioni), nonché del Regolamento per il coordinamento della navigazione locale nella laguna veneta approvato dalla Città Metropolitana di Venezia.

Recapito ufficiale: info@vipvenicetours.com

Ai sensi dell'art. 49 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. n. 70/2003 (Commercio Elettronico), il Cliente ha diritto di ricevere informazioni complete sul Gestore prima della conclusione del contratto. Tali informazioni sono disponibili in ogni pagina del sito web e vengono trasmesse via email al momento della conferma di prenotazione.

Articolo 2

Oggetto del Contratto e Descrizione dei Servizi

Il presente contratto ha per oggetto la fornitura di servizi di trasporto privato acqueo, tour guidati in barca, noleggio con conducente di unità da diporto e servizi connessi nella laguna di Venezia, nelle isole lagunari (Murano, Burano, Torcello, Lido) e nelle acque interne della medesima laguna.

Tutti i servizi sono operati da comandanti veneziani in possesso delle patenti nautiche, dei titoli professionali marittimi e di tutte le autorizzazioni amministrative richieste dalla normativa vigente, ivi incluse le licenze di trasporto passeggeri rilasciate dalle competenti Autorità Marittime e dal Comune di Venezia.

La descrizione dettagliata di ciascun servizio, ivi compresi percorso, durata, punto di partenza, punto di arrivo e numero massimo di passeggeri, è contenuta nella scheda del prodotto pubblicata sul sito web al momento della prenotazione. Tale descrizione costituisce parte integrante del contratto.

Articolo 3

Formazione del Contratto e Procedura di Prenotazione

Il contratto si considera perfezionato al momento della ricezione da parte del Cliente della conferma di prenotazione inviata dal Gestore all'indirizzo email fornito in fase di acquisto, unitamente al voucher elettronico di prenotazione.

La mera trasmissione della richiesta di prenotazione da parte del Cliente non costituisce accettazione da parte del Gestore. Il Gestore si riserva il diritto di non accettare prenotazioni che, a propria insindacabile valutazione, risultino incomplete, erronee o incompatibili con le disponibilità operative.

Il voucher di prenotazione dovrà essere presentato al comandante dell'imbarcazione nella forma originale (digitale o cartacea) prima dell'imbarco, a pena di negato imbarco senza diritto a rimborso.

Il Cliente è tenuto a verificare l'esattezza di tutti i dati contenuti nella conferma di prenotazione (data, ora, numero di passeggeri, punto di imbarco) e a segnalare tempestivamente qualsiasi inesattezza entro e non oltre 24 ore dalla ricezione della conferma, scrivendo a info@vipvenicetours.com.

Articolo 4

Prezzi, IVA e Modalità di Pagamento

Tutti i prezzi indicati sul sito web sono espressi in Euro (€), si riferiscono all'intera imbarcazione (e non al singolo passeggero, salvo diversa indicazione esplicita) e sono comprensivi di IVA ove applicabile ai sensi del D.P.R. n. 633/1972. Il Gestore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; il prezzo applicabile è quello visualizzato al Cliente al momento del completamento della prenotazione e comunicato nella conferma scritta.

Metodi di pagamento accettati:

• Carta di credito / debito — Visa, Mastercard, American Express e circuiti principali, tramite gateway di pagamento sicuro con crittografia SSL/TLS. I dati della carta non vengono mai memorizzati dal Gestore.
• Klarna — Servizio di pagamento rateale o differito fornito da Klarna Bank AB (publ), soggetto ai propri termini e condizioni separati disponibili su klarna.com/it. Il Gestore non è responsabile delle decisioni di credito di Klarna né di eventuali contestazioni intercorse tra il Cliente e Klarna. La Protezione dell'Acquirente Klarna non sostituisce né pregiudica i diritti contrattuali tra il Cliente e il Gestore.

Il pagamento deve essere corrisposto integralmente al momento della prenotazione. Nessun servizio sarà erogato in assenza di conferma di pagamento. Il Gestore si riserva il diritto di annullare d'ufficio prenotazioni per le quali il pagamento non venga correttamente perfezionato entro i termini tecnici del gateway, dandone comunicazione al Cliente.

Articolo 5

Capacità di Trasporto e Limiti di Imbarco

Ogni imbarcazione può trasportare un numero massimo di passeggeri definito dalla documentazione tecnica di bordo e dalle autorizzazioni rilasciate dall'Autorità Marittima competente, ai sensi degli artt. 7 e seguenti del Regolamento per la navigazione nella laguna veneta. Tale limite è inderogabile per ragioni di sicurezza e di legge.

Il Gestore si riserva il diritto di negare l'imbarco a passeggeri che:

• eccedano il numero massimo autorizzato;
• si trovino in stato di ebbrezza o sotto l'effetto di sostanze stupefacenti;
• manifestino comportamenti aggressivi o pericolosi per la sicurezza a bordo;
• non si conformino alle istruzioni di sicurezza impartite dal comandante;
• rechino a bordo materiali pericolosi, infiammabili o esplodenti.

In tali casi non sarà dovuto alcun rimborso. Il comandante, in qualità di responsabile della sicurezza dell'imbarcazione ai sensi del Codice della Navigazione, ha autorità assoluta a bordo e le sue disposizioni devono essere osservate in ogni momento da tutti i presenti.

Articolo 6

Obblighi del Passeggero

Il Cliente e i Passeggeri sono tenuti a:

• Presentarsi puntualmente al punto di imbarco concordato, almeno 10 minuti prima dell'orario di partenza indicato nel voucher. Il Gestore non può garantire l'attesa oltre 15 minuti dall'orario di partenza concordato;
• Rispettare rigorosamente tutte le istruzioni di sicurezza impartite dal comandante prima e durante la navigazione;
• Indossare i dispositivi di galleggiamento (giubbotti salvagente) ove richiesto dal comandante o dalla normativa vigente, in particolare per minori di anni 12;
• Astenersi da qualsiasi comportamento che possa compromettere la sicurezza dell'imbarcazione, dei passeggeri o di terzi;
• Non sporgersi oltre i bordi dell'imbarcazione;
• Comunicare preventivamente la presenza di passeggeri con mobilità ridotta, disabilità o esigenze speciali, al fine di consentire al Gestore di adottare le misure organizzative necessarie;
• Comunicare preventivamente la presenza di minori di anni 14 non accompagnati da un adulto con potestà genitoriale o delega scritta.

Il Cliente è responsabile del comportamento di tutti i passeggeri compresi nella propria prenotazione e risponde nei confronti del Gestore per eventuali danni cagionati a terzi, all'imbarcazione o alle attrezzature di bordo per fatto proprio o dei propri accompagnatori.

Articolo 7

Cancellazioni, Recesso e Rimborsi

Le modalità e le tempistiche di cancellazione e rimborso sono disciplinate in via esclusiva dalla Politica di Cancellazione pubblicata sul sito web, che costituisce parte integrante e inscindibile dei presenti T&C.

Si precisa che, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica ai servizi di alloggio, trasporto, autonoleggio, ristorazione o servizi connessi al tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifico. I tour e i trasferimenti acquei di VIP Venice Tours rientrano a pieno titolo in tale eccezione; pertanto le condizioni di cancellazione contrattualmente pattuite sono le uniche applicabili.

Le richieste di cancellazione devono essere trasmesse esclusivamente in forma scritta all'indirizzo info@vipvenicetours.com. Fa fede la data e l'ora di ricezione del messaggio di posta elettronica da parte del Gestore.

Articolo 8

Sospensione e Annullamento del Servizio da parte del Gestore

Il Gestore si riserva il diritto di sospendere, modificare o annullare il servizio, senza alcuna responsabilità nei confronti del Cliente, nei seguenti casi:

• Avverse condizioni meteorologiche che, a giudizio insindacabile del comandante, rendano la navigazione pericolosa o non confortevole, ivi inclusi venti superiori a Beaufort 4, nebbia, acqua alta eccezionale, mareggiate;
• Ordinanze delle Autorità (Capitaneria di Porto, Comune di Venezia, Magistrato alle Acque) che limitino o vietino la navigazione nelle acque interessate dal servizio;
• Guasto tecnico all'imbarcazione che ne renda impossibile l'utilizzo in sicurezza;
• Causa di forza maggiore (art. 1256 c.c.), inclusi — a mero titolo esemplificativo — eventi bellici, calamità naturali, epidemie, scioperi, blocchi portuali;
• Malattia o indisponibilità imprevista del comandante, laddove non sia possibile reperire un sostituto idoneo in tempi tecnici compatibili.

In caso di annullamento da parte del Gestore per le suddette cause, il Cliente avrà diritto, a propria scelta, a: (i) rimborso integrale dell'importo pagato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale; oppure (ii) riprogrammazione del servizio a data concordata, senza alcun costo aggiuntivo, subordinatamente alla disponibilità.

Il Gestore non sarà in alcun caso responsabile di danni indiretti, consequenziali, costi di trasporto, alloggio, voli o altri servizi accessori prenotati dal Cliente in connessione con il tour annullato.

Articolo 9

Responsabilità del Gestore e Limitazione di Responsabilità

Il Gestore è in possesso di assicurazione obbligatoria per la responsabilità civile verso i passeggeri e verso terzi, come previsto dalla normativa marittima italiana (D.Lgs. n. 171/2005, D.Lgs. n. 32/2023) e dalle prescrizioni dell'Autorità Marittima competente.

Fermo restando quanto previsto dalle norme inderogabili di legge in materia di responsabilità per danni alla persona, la responsabilità contrattuale del Gestore è limitata al valore del servizio prenotato e pagato dal Cliente. Il Gestore non risponde in nessun caso di:

• perdita di bagagli, oggetti di valore, dispositivi elettronici o effetti personali lasciati a bordo o dimenticati;
• danni indiretti, perdite di profitto, costi di coincidenze mancate, spese di voli, alloggi o altri servizi prenotati dal Cliente;
• ritardi derivanti da traffico acqueo, condizioni atmosferiche, disposizioni delle Autorità o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo del Gestore;
• danni derivanti dalla mancata osservanza, da parte del Cliente o dei Passeggeri, delle istruzioni di sicurezza impartite dal comandante.

Ai sensi dell'art. 36 del D.Lgs. n. 206/2005, rimane in ogni caso esclusa qualsiasi limitazione di responsabilità per morte o lesioni personali causate da dolo o colpa grave del Gestore o dei propri ausiliari.

Articolo 10

Proprietà Intellettuale e Utilizzo delle Immagini

Tutti i contenuti del sito web del Gestore (testi, fotografie, video, loghi, grafica) sono di proprietà esclusiva di VIP Venice Tours o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore (L. n. 633/1941 e successive modifiche) e dalla normativa sui marchi registrati. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale senza previo consenso scritto.

Il Cliente presta il proprio consenso, nonché quello dei Passeggeri al proprio seguito, affinché il Gestore possa fotografare o filmare i tour a scopo promozionale e pubblicare le immagini sui propri canali di comunicazione. Il Cliente che non intenda prestare tale consenso è tenuto a comunicarlo per iscritto prima dell'imbarco. Il rifiuto non comporta alcuna penale né modifica alle condizioni del servizio.

Articolo 15

Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti T&C sono disciplinati in via esclusiva dalla legge italiana. Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, dall'esecuzione, dalla validità o dalla risoluzione del presente contratto, le parti concordano la competenza esclusiva del Tribunale di Venezia, fatto salvo il diritto del Cliente consumatore di adire il giudice del proprio luogo di residenza o domicilio ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. n. 206/2005 e dell'art. 33, comma 2, lett. u) del medesimo decreto.

È nulla qualsiasi clausola che — prevedendo l'applicabilità al contratto della legislazione di un Paese extracomunitario — abbia l'effetto di privare il Cliente consumatore residente nell'UE della protezione accordata dalle norme imperative del Codice del Consumo, ai sensi dell'art. 67 D.Lgs. n. 206/2005.

Articolo 16

Clausola di Salvaguardia e Integrità del Contratto

L'eventuale nullità, inefficacia o inapplicabilità di una o più clausole dei presenti T&C — accertata ai sensi dell'art. 36 D.Lgs. n. 206/2005 o di altra norma imperativa — non comporta la nullità dell'intero contratto, che rimane valido ed efficace per le restanti disposizioni. La clausola nulla si intende sostituita di diritto dalla norma di legge applicabile.

I presenti T&C sostituiscono e abrogano qualsiasi accordo, intesa o comunicazione precedente relativa al medesimo oggetto contrattuale, fatte salve le condizioni specifiche concordate per iscritto in relazione a singole prenotazioni.

Articolo 17

Approvazione Specifica delle Clausole Limitative

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente le seguenti clausole, in quanto suscettibili di configurarsi come onerose o limitative:

• Art. 5 — Diritto del Gestore di negare l'imbarco senza rimborso;
• Art. 7 — Esclusione del diritto di recesso ex D.Lgs. 206/2005 e applicazione esclusiva della Politica di Cancellazione;
• Art. 8 — Facoltà del Gestore di sospendere o annullare il servizio per cause di forza maggiore senza responsabilità per danni indiretti;
• Art. 9 — Limitazione della responsabilità contrattuale del Gestore al valore del servizio prenotato;
• Art. 15 — Foro esclusivo del Tribunale di Venezia per le controversie con soggetti non consumatori.